La forma en que las empresas se comunican con sus clientes cambió para siempre. Hoy, WhatsApp, redes sociales, chats web y múltiples canales digitales concentran gran parte de las conversaciones más importantes de un negocio: ventas, soporte, admisiones, reclamos y decisiones clave.En este contexto, la automatización dejó de ser una ventaja para convertirse en una necesidad. Pero aquí aparece una pregunta crítica:

¿Cómo usar tecnología para responder más rápido y a mayor escala sin perder la cercanía, la empatía y la atención humana que los clientes siguen valorando?

La respuesta no está en elegir entre bots o personas, sino en encontrar el equilibrio correcto entre ambos .